Im Juli 2013 ging SWK Stadtwerke Kaiserslautern mit ihrem neuen Internetauftritt online. Kunden und Nichtkunden waren aufgefordert, die neue Website zu bewerten.
Wer den Fragebogen ausfüllte, nahm an einem Gewinnspiel teil. Satte Energiezuschüsse winkten als Preise. Am 15. Oktober 2013 präsentierte SWK die Gewinner des Internetgewinnspiels im Rahmen einer Pressekonferenz. Die Vorstandsmitglieder der SWK Stadtwerke Kaiserslautern, Markus Vollmer und Roland Warner, gratulierten den drei Hauptgewinnern und überreichten ihnen eine Urkunde.
„Wir freuen uns sehr, dass unsere Internet-Kampagne so viel Beachtung gefunden hat und so viele Nutzer sich die Mühe gemacht haben, unseren serviceoptimierten Internetauftritt zu bewerten“, erklärte Markus Vollmer. Roland Warner ergänzte: „Wir verstehen das Interesse an unserem Unternehmen als Zeichen der Wertschätzung und der Verbundenheit mit den Stadtwerken als regionales Unternehmen.“
Der Hauptgewinn, ein Energiezuschuss in Höhe von 750 Euro, geht an Thomas Vollmar. Über den zweiten Preis freut sich Brigitte Asel. Sie erhält einen Energiezuschuss von 500 Euro. Thomas Agne hat den mit 250 Euro dotierten dritten Preis errungen. Weitere sieben Gewinner erhalten attraktive Gutscheine für Kultur und Freizeit.
Das Gewinnspiel war Bestandteil einer Kampagne, mit derSWK den neuen Internetauftritt ins Bewusstsein der Kunden
und Bürger bringen wollte. Die Kampagne war erfolgreich. Heute verzeichnet SWK täglich bis zu 500 Besucher mit einer Verweildauer von ca. vier Minuten auf ihrer Website. SWK nimmt das als Indiz dafür, dass die Nutzer die gewünschten Informationen schnell finden. Besonders hoch im Kurs stehen Informationen zum Nachtbus und der SWKcard, gefolgt von Informationen zu den einzelnen Produkten, dem Tarifrechner und der Fahrplanauskunft.
Die neu gestaltete Website der SWK bietet den Nutzern bessere Serviceleistungen. Die Struktur wurde verbessert und
neue Online-Tools geschaffen. In der Infobox auf der Startseite finden sich alle relevanten Standorte, Telefonnummern, E-Mail- Kontakte und die Öffnungszeiten. Neu ist auch der Tarifrechner, der je nach angegebenem Jahresverbrauch den Bestpreis im Versorgungsgebiet der SWK Stadtwerke Kaiserslautern berechnet. Auch die Fahrplanauskunft bietet neue
Möglichkeiten. Sie umfasst neben dem Liniennetz der SWK ebenso das gesamte Gebiet der VRN und somit auch die
Fernverbindungen.
SWK setzt in vielfältiger Weise auf den Dialog mit den Kunden, um Service und Produkte zu verbessern. Daher fragte das Unternehmen unter dem Slogan „www: wir wollen’s wissen!“ Nutzer nach ihrer Meinung zu dem neuen Internetauftritt. Das Gros der Teilnehmer bewertete die Website übersichtlich, benutzerfreundlich, modern und informativ. Auch der neue Tarifrechner wurde als praktisch und anwendungsfreundlich eingestuft.