Gerade bei so genannten „Bagatellfällen“ verzichten Verbraucher oft darauf, ihre Rechte geltend zu machen. Der Aufwand erscheint vielen im Verhältnis zum Schaden zu hoch. Unseriöse Geschäftemacher nutzen diese Situation oft für sich aus und verdienen sich „Goldene Nasen“. Die Verbraucherzentrale Hessen hat deshalb ein preisgünstiges Beratungsangebot eingeführt. Für 7,50 € erhalten Ratsuchende künftig Antwort auf einfache verbraucherrechtliche Fragen. Darüber hinaus nutzt die Verbraucherzentrale auch diese kleinen Fällen, um unseriösen Geschäftemachern das Handwerk zu legen und rechtliche Benachteiligungen von Verbrauchern zu verringern.
Immer das Ohr am Marktgeschehen – dafür hat die Verbraucherzentrale Hessen außerdem eine neue Beschwerdesammelstelle eingerichtet. Verbraucher können ihren Ärger über Geschäftsbedingungen und Geschäftspraktiken an beschwerde@verbraucher.de senden. Eine Beratung gibt es hier allerdings nicht.
Jeder kennt das: Gerade erst gekauft und schon kaputt. Aber da es ein Schnäppchen war, will der Händler die Reklamation nicht annehmen. Mit der Telefonrechnung wird Geld für eine nie genutzte Leistung abgebucht – Reklamation schwierig, da der Anbieter nicht reagiert – weder auf Telefonate noch auf Mails oder Briefe. Online bestellte Ware ist zwar bezahlt, kommt aber nie an.
Oft verzichten Verbraucher auf die Geltendmachung ihrer Rechte, weil ihnen der Aufwand im Verhältnis zum Schaden zu hoch erscheint. Unseriöse oder betrügerische Unternehmen verlassen sich vielfach darauf und bleiben lange unbehelligt, da ihnen keiner entgegen tritt.
In vielen Fällen könnte die Verbraucherzentrale helfen. Telefonisch oder – wenn Unterlagen eingesehen werden müssen oder Hilfe beim Schriftverkehr notwendig ist – in der persönlichen Beratung. „Was für den Einzelnen schwierig erscheint, kann für die Verbraucherzentrale ein leichter Fall und schnell zu lösen sein“, so Jutta Gelbrich, Vorstand der Verbraucherzentrale Hessen.
Problemlösung für 7,50 €
Für Verbraucher, die Fragen zu einfachen Verbraucherrechtsfragen haben, hat die Verbraucherzentrale Hessen ein zusätzliches Angebot geschaffen. Beratungen zu allgemeinen verbraucherrechtlichen Fragestellungen kosten jetzt 7,50 €. Ratsuchende, die Leistungen nach SGB II oder SGB XII beziehen, erhalten diese Beratung kostenlos.
Ansonsten gelten die ausgewiesenen Preise.
Neue Beschwerdesammelstelle
In vielen Fällen informieren sich Verbraucher über die Homepage der Verbraucherzentrale und können sich dann selbst helfen. Eine persönliche Beratung ist dann nicht erforderlich. Oder ein Anbieter verhält sich rechtlich korrekt, dennoch fühlt sich der Verbraucher getäuscht oder unfair behandelt. Oder eine Schadensbegrenzung ist nicht möglich, zum Beispiel weil der Anbieter unter einer Postfachadresse im Ausland firmiert.
Es ist wichtig, auch diese Fälle der Verbraucherzentrale zu melden. Denn oft nutzen gerade Abzocker gesetzliche Lücken aus. Die Verbraucherzentralen setzen sich dafür ein, solche Lücken in der Gesetzgebung oder in behördlichen Kontrollen zu schließen. Auch mit der Polizei findet ein reger Austausch statt. Zudem werden europaweit Verbraucherbeschwerden statistisch erfasst, um mögliche Fehlentwicklungen im europäischen Markt zu erkennen.
In Deutschland erfassen die Verbraucherzentralen nicht nur die Beschwerden und helfen mit Rat und Tat, sondern entwickeln daraus auch Forderungen an die Politik für einen besseren Verbraucherschutz. Diese wichtige Wächterfunktion der Verbraucherzentralen dient allen – den Verbrauchern, der Politik und den seriösen Anbietern.
Verbraucher, die sich getäuscht und betrogen oder auch nur unfair behandelt fühlen, können ihren Ärger an beschwerde@verbraucher.de senden. Hier gibt es zwar keine Beratung. Doch jede Beschwerde ist wichtig und trägt dazu bei, Gesetzeslücken zu schließen oder schwarzen Schafen und Betrügern das Handwerk zu legen.
Ergänzende Informationen für Verbraucher:
Persönliche Beratung zu Verbraucherrecht in allen Beratungsstellen der Verbraucherzentrale Hessen. Eine Terminvereinbarung über das hessenweite Servicetelefon ist empfehlenswert.
Telefonische Beratung der Verbraucherzentrale Hessen zu Verbraucherrecht unter 0900 1 972010. 1,75 € pro Minute aus dem deutschen Festnetz; Mobilfunkpreise können abweichen.
Kostenlose Informationen auf www.verbraucher.de
Hessenweites Servicetelefon 0180 5 972010. 0,14 € aus dem deutschen Festnetz; maximal 0,42 € pro Minute aus dem Mobilfunk. Informationen über alle Beratungs- und Seminarangebote sowie die Öffnungszeiten der Beratungsstellen der Verbraucherzentrale Hessen; teilweise auch Terminvereinbarung möglich. Keine Beratung.
Beratungsstellen der Verbraucherzentrale Hessen: Borken, Bahnhofstraße 36 b · Kassel/Nordhessen, Rainer-Dierichs-Platz 1 (Kulturbahnhof) · Gießen, Südanlage 4 · Fulda, Karlstraße 2 · Frankfurt/Rhein-Main, Große Friedberger Straße 13-17 (Nähe Konstablerwache) · Darmstadt, Luisenplatz 6 (Carreegalerie) · Rüsselsheim/Groß Gerau, Marktstr. 29 · Wiesbaden, Luisenstr. 19 (im Umweltladen)